為深入了解燃氣用戶用氣需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，2023年1月，城燃公司組織所轄17個分公司及藍田城燃公司開展2022年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)研。

　　本次調(diào)研累計發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷2070份，從購氣服務(wù)、安檢服務(wù)、客戶電話、安全宣傳、收費情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、綜合評價八個方面對城燃公司客戶服務(wù)工作進行評價。經(jīng)統(tǒng)計，城燃公司2022年度客戶服務(wù)整體滿意度為90.01%，較2021年的86.84%提升3.17%，較2020年的82.33%提升7.68%，整體滿意度呈逐年遞增趨勢。

　　本次客服滿意度調(diào)研共收到用戶留言911條，其中688條表示對客戶服務(wù)工作無建議意見，162條留言表示對客戶服務(wù)工作很滿意，并希望可以繼續(xù)保持，61條用戶意見建議我們將虛心接受并在后續(xù)服務(wù)工作不斷改進。

　　為積極推進客戶服務(wù)提升工作，城燃公司通過不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、加強監(jiān)督考核機制等有效途徑，強化自身服務(wù)水平提質(zhì)增效，持續(xù)提高客戶服務(wù)滿意度。2022年，為增強用戶服務(wù)體驗，提供購氣及業(yè)務(wù)辦理便利，城燃公司各分公司大力推廣微信公眾平臺，平臺關(guān)注率由年初的57.7%提升至97.45%，全年關(guān)注戶數(shù)由10.87萬戶增長至19.85萬戶，使得平臺的使用率得到了有效提升。

　　2023年，城燃公司將繼續(xù)堅持“用心服務(wù)，客戶至上”的理念，加強基層服務(wù)工作監(jiān)管，創(chuàng)新完善管理模式，建立健全客戶服務(wù)管理機制，不斷規(guī)范96117客服熱線電話的管理，保質(zhì)保量完成全年客服工作任務(wù)。